En cuanto su devolución llegue al almacén, la Oficina de Control de Calidad realizará las comprobaciones correspondientes. En caso de resultado positivo, le enviaremos un correo electrónico para confirmar la devolución y la disponibilidad del reembolso. Transcurridos unos días, podrá comprobar que el reembolso se ha efectuado correctamente.

Dispone de 14 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución. Los gastos de envío de la devolución son gratuitos. 

Tenga en cuenta que no puede devolver parte de un conjunto: el producto debe devolverse completo, incluidas todas sus piezas. 

Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nosotros a través de la página Contacte con nosotros. 

En la página Contacte con nosotros: 

1. Introduzca sus apellidos, nombre y dirección de correo electrónico que utilizó para realizar el pedido. 

2. En el campo «Elija el motivo de contacto», seleccione «Devoluciones y reembolsos». 

3. En el campo «Escriba un mensaje», incluya su solicitud con los siguientes datos: 

• Número de pedido (puede encontrarse en el correo electrónico de confirmación del pedido o, para los usuarios registrados, en la sección «Mis pedidos» de «Mi cuenta»).

• Nombre y SKU del producto que desea devolver (puede encontrarlos en el correo electrónico de confirmación del pedido o, para usuarios registrados, en la sección «Mis pedidos» de «Mi cuenta»). 

• Cantidad de artículos a devolver. 

• Dirección de recogida del servicio de mensajería (si no se indica, la recogida se organizará en la dirección de entrega original). 

Una vez que recibamos su solicitud de devolución, es posible que le pidamos que nos facilite fotos del producto que ha recibido.

Le enviaremos un correo electrónico con la autorización de devolución, incluidas instrucciones detalladas para organizar la recogida y un número de seguimiento.

Asegúrese de tener este número de seguimiento cuando se ponga en contacto con el servicio de mensajería. 

Sin este número de seguimiento, el envío de devolución correrá a su cargo. 

Asegúrese de que la recogida tiene lugar en un plazo de 14 días a partir del momento en que reciba la autorización de devolución. 

Prepare el paquete: ponga los artículos con cuidado dentro de una caja resistente. Si los artículos que desea devolver no caben en una sola caja, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente antes de utilizar embalaje adicional, ya que necesitará un número de seguimiento adicional. 

Si desea enviar su devolución por un sistema de entrega diferente, los gastos correrán por su cuenta. 

Le recomendamos encarecidamente que elija un servicio seguro, ya que no nos hacemos responsables de ningún daño o pérdida de los artículos que nos envíe mediante un procedimiento de devolución distinto al que le proporcionamos.

Lo sentimos, pero en este momento no podemos ofrecer cambios de talla o color. Si cambias de opinión sobre un producto, puedes devolverlo para obtener un reembolso completo.

Desde el envío de tu pedido tienes 14 días para solicitar una devolución, por cualquier motivo. El producto debe enviarse exactamente en las mismas condiciones en las que lo recibió: sin usar, sin lavar y sin ningún tipo de modificación y con todas sus etiquetas y accesorios.

Tenga en cuenta que no puede devolver parte de un conjunto: el producto debe devolverse completo, incluidas todas sus piezas. 

Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nosotros a través de la página Contacte con nosotros. 

En la página Contacte con nosotros: 

1. Introduzca sus apellidos, nombre y dirección de correo electrónico que utilizó para realizar el pedido. 

2. En el campo «Elija el motivo de contacto», seleccione «Devoluciones y reembolsos». 

3. En el campo «Escriba un mensaje», incluya su solicitud con los siguientes datos: 

• Número de pedido (puede encontrarse en el correo electrónico de confirmación del pedido o, para los usuarios registrados, en la sección «Mis pedidos» de «Mi cuenta»).

• Nombre y SKU del producto que desea devolver (puede encontrarlos en el correo electrónico de confirmación del pedido o, para usuarios registrados, en la sección «Mis pedidos» de «Mi cuenta»). 

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Una vez que recibamos su solicitud de devolución, es posible que le pidamos que nos facilite fotos del producto que ha recibido.

Le enviaremos un correo electrónico con la autorización de devolución, incluidas instrucciones detalladas para organizar la recogida y un número de seguimiento.

Asegúrese de tener este número de seguimiento cuando se ponga en contacto con el servicio de mensajería. 

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Asegúrese de que la recogida tiene lugar en un plazo de 14 días a partir del momento en que reciba la autorización de devolución. 

Prepare el paquete: ponga los artículos con cuidado dentro de una caja resistente. Si los artículos que desea devolver no caben en una sola caja, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente antes de utilizar embalaje adicional, ya que necesitará un número de seguimiento adicional. 

Si desea enviar su devolución por un sistema de entrega diferente, los gastos correrán por su cuenta. 

Le recomendamos encarecidamente que elija un servicio seguro, ya que no nos hacemos responsables de ningún daño o pérdida de los artículos que nos envíe mediante un procedimiento de devolución distinto al que le proporcionamos.